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每一位管理者都应该是沟通高手。本文首发于2021年5月，现升级为2.0版本。

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7C法则由美国两位公共关系专家特立普与森特提出，最初旨在表明书面沟通的要点，具体指书面表述内容应正确、完整、言之有物、清晰、体现礼貌、简明、体贴对方。现7C法则已拓展运用至工作沟通或日常沟通，旨在体现沟通有效性，传递有价值信息，以及促进换位思考达成共识。 1. Correct-正确

7C中的第一法则为传递正确的信息，比如一位管理者批评下属的不当行为，由于说得过于婉转，在当事人和其他人听来，还以为上司在表扬这位下属，这样的沟通方式就无法起到本来想到达成的目的，甚至会起到反作用。

有一对老夫妇，丈夫吃了一辈子的鱼头，妻子吃了一辈子的鱼身，直到晚年彼此一次聊天时才发觉，其实丈夫喜欢吃鱼身，妻子喜欢吃鱼头。因此之前传递的信息不正确，才发生这个相互谦让的“美丽误会”，由此可见，沟通中传递正确的信息非常重要。

2. Complete-完整

沟通应注意表述的完整性，同理，也应当倾听别人完整的表述。一个富翁儿子学写字，老师教他一就画一横，二就画两横，三就画三横，然后富翁儿子说，您不用教了，我全学会了。富翁一天让儿子写一个万字，儿子在房间内捣鼓了半天，然后拿着好几张对他富翁爸爸说：“万字太难写了。”这个小故事说明，学得不完整容易闹出笑话，沟通也是一样的道理。

体现“完整性”在商业谈判中尤为重要，双方需将各种情况考虑到，并纳入书面文本，避免日后出现分歧。

3. Concrete-言之有物

领导者上台发言，或者长辈讲话，总喜欢讲大道理或空洞理论，听的人不愿听。但是，如果在讲话中加入具体的事例或精妙的故事，则能够吸引对方的注意力。

“言之有物”主要指：有具体数字、有专家佐证、有类比、有故事或事例。“言之有物”才能打动别人，给别人留下深刻印象。如果总是泛泛而谈，别人就不知道你要讲什么。

4. Clarity-清晰

老板让新入职员工去买纸，员工买了薄薄的一叠纸回来，老板说，怎么才买这么一点，哪够用的。员工于是出去买了三摞纸回来，老板又说，怎么不顺便带点彩纸回来呢？

上面这个案例，很多人解析说，员工不够机灵，没把目的弄清楚就去做了。然而，在我看来，问题出在这位老板身上，他没有给出清晰的要求，这样的老板让下属常常左右为难。

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5. Courtesy-礼貌

所谓礼貌，指以恰当的语言与行为让对方感受到诚意与尊重。

一位老员工怒气冲冲走进新上任厂长办公室，准备“诘问”这位新厂长推行的所谓“新政策”。新厂长不慌不忙招待老员工坐下，倒上茶水，表现得极其谦卑礼貌，并讲述推行“新政”目的所在，很快这位老员工消除了怒气，成为了新厂长的支持者。

孔子说：“不学礼，无以立”。礼貌就是社交的基本礼节，每个时代都会有一套相对共同认可的基本礼仪。

6. Concise-简明

沟通中尽量用简明的语言表达自己的观点。特别在两种情景下尤为重要，一是轮流发言，简明表达不占用他人时间，二是他人时间较为紧张，如拜访客户，客户只给三分钟交流时间，需要用极简明的语言将产品或服务描述清楚。

沟通因人而异，平常沟通中，当我们捕捉到对方理解力较强时，更应该用简明的语言表述；当对方面露疑惑的神情时，可对某些要点进行必要的解释。

简明的表达有一个明显的好处，方便别人抓住重点。

7. Considerate-体贴

所谓体贴，主要站在对方的立场阐述事务，获得对方的认可。

某火车站墙上贴一张身高尺，孩子超过一定身高就需要买全价火车票，但经常纠纷不断。火车站站长在这张身高尺旁边贴上了一句话：“恭喜，您孩子又长高了！”从此，纠纷就很少就发生。这就是“站在对方立场”获得对方认可的一个事例。

类似的事例还有，某服装店遇到一件苦恼事，很多女士试完衣服将口红沾在衣服上，不得已在试衣间贴出这么一句话：“小心我们的衣服弄花了您的妆容”，有了这么一句“体贴”的话语，很多女士试衣服时都格外小心。

总而言之，沟通的最佳状态：清晰表达自己诉求，同时顾及到对方感受，最终问题得以解决或工作得以推进。

原创文章，作者张坚

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